服务中心

Service Centre

让一切服务更快、更便捷！

通过统一的标准化服务管理平台，随时掌握客户的服务需求信息，专人负责，智能分配客服人员，提供电话、线上、远程、上门等多维度的服务方式，有助于快速响应服务，服务进展统计，服务保障回访，提升服务资源利用率。实现企业数据化服务（经验、成果归档）持续统计，可视化呈现，有助于增强企业综合服务竞争力！

服务分级分为免费服务和付费服务：

免费服务：由任我行软件客服中心提供。客户根据客服中心提供的“常见问题集”“自助”解决问题。

付费服务：包括“标准服务支持”、“个性化服务支持”和“本地服务支持”。

标准服务支持：由任我行软件客服中心提供。我们会提供有温度的“人工服务”，保障您软件的正常运行。正版用户须以年为单位付费购买。

注：表格中5*8小时服务时间为法定工作日早上9:00-12:00，下午13:00-18:00（特殊情况会提前通知）

7*8小时服务时间为每天早上9:00-12:00，下午13:00-18:00（特殊情况会提前通知）

标准服务支持价格：

个性化服务支持：由任我行软件客服中心提供。您在软件使用中可能存在一些特殊的个性化需求，可以通过购买“个性化服务支持”实现。必须在购买了“标准服务支持”年包的基础上单次购买。

注：表格中5*8小时服务时间为法定工作日早上9:00-12:00，下午13:00-18:00（特殊情况会提前通知）

个性化服务支持项目价格： 

注：客户购买“标准服务支持”和“个性化服务支持”，均使用正版证书编号登录“微服四方”即可购买。

本地服务支持：由经任我行公司认证的服务商提供。正版用户需付费购买，由服务商与客户协商具体项目及收费标准。

特别提醒：为保证数据的完整性与连续性，用户应定期进行账套数据的备份工作，建议您每次都在硬盘上备份，并定期将备份数据拷贝至其它安全设备，相近几次的备份数据最好不要互相覆盖。

您好！感谢您选择了我们的产品和服务！

为了优化服务资源，更好的服务正版客户，任我行软件公司已于2021年4月1日正式启动售后服务分级。

本次售后服务分级涉及范围为辉煌食品系列产品、标准财贸工贸系列产品以及分销ERP系列产品。届时，我们将服务分为免费服务和付费服务：

1、免费服务：您可以根据我们提供的“常见问题集”“自助”解决问题，只需要搜索并按照我们的详细步骤操作即可。

2、付费服务：付费服务包括标准服务支持、个性化服务支持和本地服务支持。

2.1标准服务支持：我们会提供有温度的“人工服务”，保障您软件的正常运行。

2.2个性化服务支持：您在软件使用中可能存在一些特殊的个性化需求，可以通过购买“个性化服务支持”实现。此项目需要在购买了“标准服务支持”年包的基础上单次购买。

2.3本地服务支持：由经任我行软件公司认证的服务商提供。正版用户需付费购买，具体项目及价格需要与当地服务商协商。

服务项目明细及价格详见：http://www.grasp.com.cn/channeldetail.aspx?id=61&cid=69

为了保证新用户购买软件后能顺利开始使用，在正式启动服务分级后，我们会从新用户注册成功之日开始，赠送六个月的“标准服务”时长；对于老用户，我们会赠送三次“标准服务”次数。后续如果赠送的六个月“标准服务”时长到期或次数用完，且您未购买“标准服务”，将无法再获取到人工服务。

如您需要购买，请移步“微服四方”了解详情。

尊敬的客户您好，为了更好的为您服务，客服网站原有的服务内容已经整合进了金蝶社区，欢迎选择产品专区后，在网页底部，管理员工具部分体验使用。

 (如果没有自动跳转，请点击前往金蝶社区。)

金蝶在线服务中心是金蝶公司为深化服务转型，为用户提供更精细化服务的重要举措之一。用户可以在金蝶在线服务中心获取在线帮助。

金蝶在线服务中心丰富和完善了原有的服务网站信息，使其成为用户与用户，用户与金蝶交流学习、反馈问题的平台。以“增强用户体验，方便用户使用”为本，从账号管理到软件的操作指导，从技术文档的分享到在线问题的反馈，新版服务网站扩展了用户的受益面，同时与热线服务、远程服务、现场服务联手打造金蝶立体化的服务体系，让客户随时随地享受到金蝶的服务。

功能模块

金蝶在线服务中心主要包括六大功能模块，即运维服务、产品应用、知识问答、技术支持、远程协助和在线课堂。这六大功能模块相互呼应，共同满足客户各方面的需求。

运维服务

在运维服务模块，用户可以查询金蝶现有的服务产品知识。运维服务涵盖了金蝶现有的标准支持服务、高级支持服务、上级/迁移服务、专属服务5大类别的所有服务产品。用户通过了解来选择适合自己的服务产品，满足自己不同的服务需求。另外，通过运维服务，用户也可了解金蝶的服务政策、服务周期、服务流程等。

产品应用

在产品应用模块，用户可以在线对产品进行正版验证、产品注册、重新注册，也可下载License、合并License、找回CDKEY和下载补丁。

知识问答

知识问答模块是用户与用户，用户与金蝶在线服务中心互动的一个模块。用户在知识问答模块可对金蝶系列产品在线查询，以及对服务产品的在线了解。除此之外，用户可以在线提问，与金蝶的技术专家进行互动，与其他客户进行互动，相互分享知识和相互解疑。

在知识问答模块，用户的互动操作也能增加用户在网站的积分，通过积分，将能换取更多个性化的服务。

知识查询的路径为：金蝶在线服务中心 → 注册 → 登录 → 产品绑定 → 知识问答 → 查询知识、搜索知识、在线提问、在线反馈、共享知识。

技术支持

在技术支持模块，用户可以在线反馈问题，订阅技术专刊，查看技术文档和查看常见问题的解决方法。

远程协助

通过远程协助页面，用户可以直接连接金蝶专家，远程获取协助，使解决问题更加高效便捷。

在线课堂

在线课堂主要包括各类学习视频，通过在线视频，用户可以学习软件使用的方法、技巧，提高办公的效率，同时，也能学习其他企业ERP建设的要诀。

其他功能

金蝶在线服务中心除了上述六大功能模块外，还有下述辅助功能，使金蝶在线服务中心更加完善。

账号管理

账号管理又包括四大功能。

1、查询服务清单——查询服务卡相关信息，如服务有效期、服务到期日等。

2、享受资源支持——以企业账号为凭证登录网站享受知识查询、在线交流、需求反馈、在线课堂、技术文档下载、申请远程协助、补丁下载等专业服务。

3、管理企业资源——管理企业信息、联系人信息、产品信息、更改公司名称等。

4、管理会员信息——设置账号、管理kingdeeID、修改安全密码、修改服务密码。

账号管理的登录路径为：首页 → 快速通道 → 账号管理

新品体验

在新品体验区，可以第一时间抢先体验新品，了解最新动态。

体验路径：首页 → 快速通道 → 新产品体验

客户案例

用户可以借客户案例了解同行经验，减少信息化建设误区。

学习路径：首页 → 右侧 → 客户案例

市场活动

用户通过市场活动模块了解金蝶服务市场的前沿，随时掌握市场活动新讯息。

资讯路径：首页 → 右侧 → 市场活动